Atendimento on-line - instalação passo a passo
Ao final deste manual, você encontrará os caminhos para os downloads e como obter suporte em caso de dúvida. Nosso suporte exige que todo esse manual e seus itens tenham sido lidos e os passos tentados antes de solicitar atendimento.
O sistema de atendimento online possui 3 pontas:
1 - Ponta do cliente - seu website, onde seu cliente irá visitar e eventualmente solicitar atendimento;
2 - Servidor de atendimento - que irá receber as mensagens do cliente e repassar ao atendente e vice-versa; e
3 - Atendente(s) - softwares de gerenciamento do atendimento online.Descrição do sistema - funcionamento
O atendimento on-line, funciona através de um link (hyperlink) em seu website que abre um formulário de atendimento, ou seja, o cliente clica no link e solicita atendimento. No formulário, é solicitado o nome e e-mail do cliente. Após pressionado "Iniciar", o sistema dá inicio a tela de diálogo. As mensagens enviadas pelo cliente saem da tela de diálogo e vão ao servidor de atendimento (que pode estar em nosso servidor ou no seu). No lado do atendimento, existe o gerenciador e conectado a ele, o(s) módulo(s) do(s) operador(es). O gerenciador entra em contato com o servidor de atendimento e verifica se existem mensagens. Quando o cliente envia uma mensagem, essa fica no servidor de atendimento aguardando. O gerenciador traz então a mensagens e entrega ao operador. Quando o operador responde, a mensagem sai de seu módulo, vai ao gerenciador, dele ao servidor de atendimento e deste a tela de diálogo do cliente.
O sistema de atendimento on-line, deve ser instalado nas seguintes etapas:
- Criação do link, em seu website, para chamar o formulário de atendimento
- Criação do formulário de atendimento
- Decidir entre instalar o servidor de atendimento ou utilizar o Atender
- Instalar o software gerenciador
- Instalar os módulos operadores
- Testando o sistema
- Instalando o sistema (servidor de atendimento) em seu servidor de hospedagem - OPCIONAL
Página de download
Para baixar os itens descritos neste manual, acesse a página de downloads.
Obtendo suporte
Para obter suporte, entre em nosso atendimento on-line ou em nosso sistema de helpdesk para abrir um chamado.